Čo je to CRM:
CRM znamená Riadenie vzťahov so zákazníkmi čo sa prekladá do španielčiny ako Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Označuje stratégiu, proces alebo systém v oblasti marketing rovnako ako softvér vytvorené na tento účel.
Všeobecne sa CRM systém vyznačuje tým, že na prvom mieste je vzťah so zákazníkom. Je to stratégia marketing efektívne, pretože si udržuje svoju lojalitu prostredníctvom vysokej spokojnosti.
Spoločnosti, ktoré majú zavedené systémy CRM, profitujú z:
- Zjednotenie databáz pre efektívnejší a usporiadanejší register
- Podrobnejšia analýza na rozhodovanie na strategickej úrovni
- Vhodnejšia segmentácia zákazníkov
- Kontrola, ktorú môže spoločnosť mať počas životného cyklu svojho zákazníka
CRM systém
CRM systémy sú zamerané na strategické riadenie zákazníkov. V tomto zmysle musí systém udržiavať databázu s kľúčovými informáciami, aby mohol sledovať každého klienta.
Týmto spôsobom sa zachováva dôvera zákazníkov tým, že sa identifikujú ich potreby, a na druhej strane je možné tieto informácie použiť na implementáciu nových stratégií pre lojalitu zákazníkov.
softvér CRM
The softvér CRM sú počítačové platformy, ktoré pomáhajú pri riadení vzťahov so zákazníkmi pre strategické marketingové ciele. Existuje veľa druhov CRM a najvhodnejšie budú závisieť od potrieb spoločnosti.
Každopádne typy softvér Najpoužívanejšie CRM sú:
- Prevádzkové CRM: orientuje sa viac na obchodnú oblasť alebo predajnú silu (predajná sila) a jeho veľkou výhodou je zjednotenie a štruktúrovanie databáz.
- Analytický CRM: používa techniku dolovanie dát, ktorej ťažiskom je analýza údajov pre tvorbu nových stratégií, ktoré softvér môže navrhnúť.
- Kolaboratívne CRM: klient priamo poskytuje údaje, ktoré sa majú spracovať.
- Realitný CRM- Vytvorte krížové odkazy medzi dostupnými nehnuteľnosťami a potenciálnymi klientmi.
