Komunikačný proces: čo to je, jeho prvky a fungovanie

Aký je komunikačný proces?

Komunikačný proces je súbor opatrení, ktoré sa uplatňujú v praxi na efektívne a efektívne prenášanie správ medzi jedným alebo viacerými jednotlivcami.

Vzniká z potreby úspešnej komunikácie a výmeny informácií, názorov alebo pocitov. Preto je vaším cieľom komunikovať niečo, čomu ostatní môžu porozumieť.

Komunikačný proces začína, keď má odosielateľ jasno v myšlienke, ktorú chce komunikovať, sformuluje správu a odošle ju kanálom (hlas, písomná správa, reč tela atď.). Správu potom prijme a dekóduje príjemca, ktorý potom môže odpovedať a vymeniť si názor.

Napríklad, keď uskutočňujeme hovor, odosielateľ a prijímač si vymieňajú priame správy prostredníctvom telefónneho spojenia, ktoré slúži ako komunikačný kanál.

Komunikačný proces sa vyznačuje tým, že je dynamický a nepretržitý. Rovnako používa rad prvkov, ktoré sa môžu vyskytnúť, napríklad odosielateľ, správa, kanál a prijímač.

Prvky komunikačného procesu

Aby sa komunikačný proces vyvíjal správne a efektívne, využíva nasledujúce prvky:

1. Vysielač: Je to jednotlivec, ktorý iniciuje komunikačný proces, kóduje a posiela správu inej osobe.
2. Prijímač: Je to ten, kto prijíma a dekóduje správu, ktorú dostane od odosielateľa.
3. Kód: Sú to znaky alebo symboly, ktoré používa odosielateľ na vytvorenie správy a ktoré prijímač pozná pre svoju interpretáciu alebo dekódovanie. Napríklad jazyk, posunková reč, systém symbolov atď.
4. Správa: Sú to informácie alebo obsah, ktoré sa odosielateľ chystá zdieľať s príjemcom.
5. Komunikačný kanál: Je to fyzické médium, ktoré používa odosielateľ na odoslanie správy. Napríklad vzduch v ústnej komunikácii, digitálne médiá, papier, mobilný telefón atď.
6. Hluk: Sú to vonkajšie prostriedky alebo prekážky, ktoré môžu ovplyvniť vysielanie a / alebo príjem správy. Napríklad zlyhanie internetových služieb, rozptýlenie, hlasná hudba atď.
7. Spätná väzba resp spätná väzba: Je to odpoveď, ktorú prijímač odošle odosielateľovi a naopak. To zaručuje účinnosť komunikačného procesu.

Ako funguje komunikačný proces

Proces komunikácie spĺňa tieto fázy:

1. Zámer komunikovať: V tomto prvom kroku musí mať odosielateľ úmysel niečo oznámiť inej osobe. Napríklad Julia má dôležitú správu, ktorú chce zdieľať so svojou priateľkou Luisou.
2. Kódovanie správy: odosielateľ rozvíja a pripravuje obsah svojej správy podľa komunikácie, ktorá má byť použitá (písomná, ústna, vizuálna, neverbálna) a podľa ktorej dominuje príjemca. Napríklad Julia sa chystá poslať správu prostredníctvom písomnej komunikácie.
3. Výber komunikačného kanálu: Je to krok, keď si odosielateľ vyberie kanál, ktorý podľa okolností považuje za najvhodnejší na odoslanie správy. Môže to byť prostredníctvom internetu, listu, telefónu atď.
4. Zaslanie správy: V tejto fáze bude proces závisieť okrem iného od zvoleného kanálu, napríklad od textových správ, telefonických hovorov alebo videohovorov, e-mailov. Napríklad Julia vybrala textové správy prostredníctvom svojho mobilného telefónu.
5. Príjem správy: je, keď prijímač prijme správu. Môže to byť prijatie listu do vašich rúk, upozornenie na textovú správu atď. Je to prvý prístup prijímača k správe pred jej dekódovaním. Napríklad keď Luisa počuje oznámenie, že dostala textovú správu na mobilný telefón.
6. Dekódovanie správy: prijímač dekóduje a interpretuje prijatú správu, čo generuje jej porozumenie. V tejto fáze bude komunikačný proces úspešný, ak prijímač pochopí prijatú správu. Napríklad Luisa dostala a prečítala si textovú správu, ktorú jej Julia poslala.
7. Odpoveď prijímača: nakoniec príjemca bude zdieľať svoju odpoveď s odosielateľom správy, čo povedie k spätnej väzbe a výmene správ medzi účastníkmi procesu obojsmernej komunikácie. Napríklad Luisa odpovedá na Juliinu správu. Ak je komunikácia jednosmerná, odosielateľ nedostane od prijímača odpoveď.

Ďalej uvádzame krok za krokom rôzne príklady toho, ako komunikačný proces funguje v rôznych kontextoch a situáciách:

Príklady komunikačného procesu

Pracovná schôdza na diaľku

1. Zámer komunikovať: manažér (odosielateľ) spoločnosti musí oznámiť ostatným zamestnancom (prijímateľom) nové bezpečnostné pravidlá implementované v pracovných zariadeniach.
2. Kódovanie správy: odosielateľ pripraví obsah pomocou ústneho jazyka ako kódu správy v spoločnom jazyku účastníkov.
3. Výber komunikačného kanálu: emitent vybral ako komunikačný kanál internetové pripojenie.
4. Zaslanie správy: správa sa prenesie prostredníctvom videohovoru.
5. Príjem správy: správa bude prijatá všetkými účastníkmi (prijímačmi), akonáhle sa v plánovanom čase pripoja k videohovoru.
6. Dekódovanie správy: prijímače dekódujú a interpretujú prijatú správu a chápu jej obsah a význam.
7. Odpoveď prijímača: na záver sa príjemcovia podelia o svoje názory, čo povedie k spätnej väzbe a výmene správ medzi účastníkmi komunikačného procesu. Týmto spôsobom bol komunikačný proces efektívny a efektívny.

E-mailová komunikácia

1. Zámer komunikovať: zákazník (vysielateľ) medzinárodnej televíznej služby má v úmysle podať sťažnosť po problémoch so televíznou službou.
2. Kódovanie správy: odosielateľ pripraví obsah pomocou písaného jazyka ako kódu správy v jazyku, ktorý nie je bežný pre príjemcu.
3. Výber komunikačného kanálu: emitent vybral ako komunikačný kanál internetové pripojenie.
4. Zaslanie správy: správa sa prenesie e-mailom.
5. Príjem správy: správa je prijatá prijímateľom prostredníctvom e-mailu medzinárodnej spoločnosti poskytujúcej televízne služby.
6. Dekódovanie správy: príjemca otvorí e-mail, ale nemôže správu dekódovať ani interpretovať, pretože je v jazyku, ktorý neovláda, preto nerozumie jej obsahu.
7. Odpoveď prijímača: prijímač nemôže odoslať odpoveď odosielateľovi, kým sa správa nedekóduje. V tomto prípade nebol komunikačný proces úspešný.

Neverbálna komunikácia

1. Zámer komunikovať: pes (odosielateľ) začne štekať a beží k kuchyni, aby upútal pozornosť svojej zodpovednej osoby (prijímača), aby mu naservíroval jedlo do svojej nádoby.
2. Kódovanie správy: pes (odosielateľ) použije svoje štekanie ako kód správy, aj keď to nie je bežné u príjemcu.
3. Výber komunikačného kanálu: vysielač využíva vzduch ako komunikačný kanál, cez ktorý sa zvukové vlny rozširujú a cestujú svojimi štekotmi.
4. Zaslanie správy: správa bude prenášaná neustálym štekaním.
5. Prijatie správy: správa je prijatá prijímateľom prostredníctvom zvuku.
6. Dekódovanie správy: prijímač začuje štekanie a hoci nevie správu ako takú dekódovať, môže interpretovať zámer štekania, keď vidí, ako pes (odosielateľ) beží k svojej prázdnej miske s jedlom.
7. Odpoveď prijímača: prijímač podáva jedlo na tanieri svojho miláčika. V tomto prípade bol komunikačný proces úspešný.

Hovor

1. Zámer komunikovať: Andrés (odosielateľ) má v úmysle zavolať svojmu bratovi Eduardovi (prijímač), aby ho pozdravil.
2. Kódovanie správy: odosielateľ pripraví obsah svojej správy pomocou ústneho jazyka, ktorý je medzi účastníkmi v spoločnom jazyku. Andrésova správa: „Ahoj, ako sa máš?“
3. Výber komunikačného kanálu: emitent vybral ako komunikačný kanál sieť mobilných telefónov.
4. Zaslanie správy: správa sa odošle hlasovým hovorom. Príjem správy: správa je prijatá prijímateľom prostredníctvom telefónneho hovoru.
5. Príjem správy: Eduardo (prijímač) prijme telefonický hovor na svoj mobilný telefón.
6. Dekódovanie správy: Eduardo (prijímač) odpovedá na telefónny hovor, počúva správu a dekóduje ju.
7. Odpoveď prijímača: prijímač odpovedá „Som v poriadku. Ako si sa mal?". Na prvú správu sa odpovedalo, na čo sa odpovedalo: „Veľmi dobre. Opúšťanie triedy “. V takom prípade prebehol komunikačný proces bez problémov, došlo ku komunikačnej spätnej väzbe a obaja účastníci slúžili ako odosielateľ aj prijímateľ.

• Komunikácia.
• Komunikačné prvky.
• Druhy komunikácie.