Čo je Call centrum:
Call centrum znamená v španielčine, telefónne call centrum. Jedná sa teda o kanceláriu zodpovednú za správu kontaktov spoločnosti s klientmi.
The call centrum si kladie za cieľ ponúkať informácie, podporu a podporu klientom určitej spoločnosti alebo spoločnosti poskytujúcej produkty alebo služby.
The call centrá vybavujú kontakty so zákazníkmi predovšetkým prostredníctvom telefónnych hovorov, ale aj prostredníctvom iných kanálov, ako sú fax, e-mail, okamžité správy, textové alebo SMS správy a multimediálne správy.
V týchto call centrách sa rozlišujú dva typy kontaktov: odchádzajúce hovory, taktiež známy ako outband, čo sú tie, ktoré sa vykonávajú smerom von, a prichádzajúce hovory alebo prichádzajúce, čo robia externí zákazníci.
V call centrum Konverguje pestrá skupina odborníkov vyškolených a vyškolených v rôznych špecifických oblastiach komunikačných služieb, počnúc agentmi, poradcami a supervízormi, až po výkonných pracovníkov a technický tím.
Call centrum rovnako potrebuje pre svoju činnosť okrem ľudských zdrojov aj sadu fyzických a technologických zdrojov, ako napríklad dobré pracovisko, počítače, telefóny, slúchadlá s mikrofónom, mikrofóny atď., Ako aj určité procesy a metodiky pracovať na zabezpečení efektívnych služieb.
The call centrá, všeobecne ponúkajú rôzne typy služieb v závislosti od typu spoločnosti, ktorá ich najíma: zákaznícky servis, technická podpora, informácie pre verejnosť, katalógové objednávky, zbierky alebo marketing telefón a pod.
Spravidla call centrá spoločnosti, ktoré poskytujú tento typ služieb určitým spoločnostiam prostredníctvom subdodávateľských schém alebo outsourcing.
